Chính sách bảo hành

Kính gửi Quý khách hàng,

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi xin thông báo Chính sách bảo hành được áp dụng như sau:

1. Thời gian và Phạm vi Bảo hành

Thời gian: Tất cả sản phẩm máy móc được bảo hành miễn phí trong thời hạn 12 tháng, tính từ ngày hai bên ký kết biên bản bàn giao.

Phạm vi: Chính sách bảo hành bao gồm việc sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện cho các sản phẩm bị hỏng hóc được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

2. Quy trình Tiếp nhận Bảo hành

Khi phát sinh sự cố kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Quy trình hỗ trợ sẽ diễn ra như sau:

Bước 1: Chúng tôi sẽ hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại/video call để chẩn đoán sơ bộ.

Bước 2: Trong vòng 36 giờ, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý. Nếu cần thiết, kỹ thuật viên sẽ được cử đến tận nơi để kiểm tra.

Bước 3: Đối với các trường hợp không thể khắc phục tại chỗ, chúng tôi sẽ tiếp nhận thiết bị về xưởng để sửa chữa và chịu mọi chi phí vận chuyển, sửa chữa liên quan.

3. Điều kiện áp dụng Bảo hành

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý khách cần đảm bảo Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách nát hay tẩy xóa thông tin.

4. Các trường hợp từ chối Bảo hành

Chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách bảo hành cho các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai chức năng, vận hành quá tải, hoặc kết nối sai nguồn điện quy định.

– Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như hỏa hoạn, thiên tai, tai nạn, va đập.

– Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản trong môi trường không phù hợp (gần nguồn nhiệt, ẩm ướt, dính hóa chất).

– Sản phẩm đã bị tháo gỡ, can thiệp, sửa chữa bởi một bên thứ ba mà không có sự đồng ý của chúng tôi.

– Các chi tiết, vật tư có tính hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Để yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Email để được hướng dẫn chi tiết.

Trân trọng cảm ơn!